“感謝你們上門為我們把脈問診設備用電負荷檢查，確保茶廠用電無后顧之憂，讓茶葉加工“不差電”，為茶葉種植基地的安全用電提供可靠保證。”11月15日，茶廠企業(yè)負責人握著國網(wǎng)詔安縣供電公司黨員服務隊隊員的手連聲道謝。

據(jù)了解，詔安縣白洋鄉(xiāng)、紅星鄉(xiāng)、太平鎮(zhèn)等地區(qū)盛產八仙茶，制茶產業(yè)較為發(fā)達，屬于當?shù)靥厣洕a業(yè)。在傳統(tǒng)做法中，茶廠制茶多采用煤炭烘焙的工藝，主要以木柴為燃料，在燒制過程中對溫度、時長要求高，對生產環(huán)境污染較為明顯，加之“殺青、理條、炒干”等步驟環(huán)節(jié)均需手工處理，導致人工成本、時間成本、衛(wèi)生維護等成本居高不下。

據(jù)悉，一直以來，國網(wǎng)詔安縣供電公司黨員服務隊發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，經常上門為茶廠檢查用電設備，并以此為契機向茶農宣傳電氣化制茶工藝。在原有供電服務的基礎上，該公司細化措施，主動對接全縣各個茶農，按照茶農的用電情況，建立“一臺區(qū)一檔案”，將每一個臺區(qū)內的線路設備、用戶表計、接線關系詳細記錄在案，通過臺區(qū)基礎信息，促進隱患排查速度和供電質量提升。

制定“一戶一策”服務策略。服務隊員們定期背著工具包行走在田間地頭，義務對茶葉園的水泵、照明、噴灌設備及保溫系統(tǒng)和智能系統(tǒng)等的用電情況進行認真排查，因地制宜，根據(jù)每個茶農用戶用電需求的不同，采取不一樣的用電服務。

完善“一戶一表”服務管理。黨員服務隊主動對接茶農，傾聽客戶心聲，進一步完善“一戶一表”設置，由原來相鄰的三至四戶茶農用戶共用一只電表整改為一個茶農戶獨立安裝一個電表，有效提高用電可靠性和安全性。消除了原來的用電電壓低、故障頻發(fā)、供電不可靠、影響?zhàn)B殖戶生活和生產用電，制約茶廠經濟收入提高的隱患。

采取“一對一”服務方式。黨員服務隊延伸用電服務觸角，采取“一對一”服務方式，每一個臺區(qū)經理主動對接一戶農戶，采取24小時待命，一旦接到報修電話，第一時間趕到現(xiàn)場，迅速解決用電問題，確保線路和設備安全、穩(wěn)定、可靠運行，在用電高峰期安排專人保電，留下聯(lián)系電話，為茶葉廠開展夜間線路設備用電負荷檢查，確保茶廠用電無后顧之憂，讓茶葉加工“不差電”，為茶葉種植基地的安全用電提供可靠保證。

保障“點對點”服務成效。黨員服務隊全力做好電力服務保障工作，結合季節(jié)特點，保證做到“點對點”服務，組織共產黨員服務隊對制茶房入戶電力線路和用電設施進行“地毯式”排查，針對發(fā)現(xiàn)的導線老化、破損，以及開關、漏電保護器等存在的問題和隱患，及時向茶葉園主告知，協(xié)助進行整改，確保茶葉園的用電安全可靠。

提升“心連心”服務溫度。黨員服務隊員們努力當好電力先行官、架起黨聯(lián)系群眾的連心橋，除了做好茶園茶廠的日常業(yè)務、應急維護等基本服務外，還定期走進茶園、茶葉加工區(qū)宣講安全用電、節(jié)約用電知識，對茶業(yè)主提出的用電難題開展上門服務，主動上門“體檢”，受到地方政府和茶葉園主的一致好評。

精準化服務。黨員服務隊結合季節(jié)，精準施策，在每年的春、秋季的采茶、制茶高峰期，組織對制茶房的電力設備、線路進行全面巡視巡查，特別把往年出現(xiàn)過故障的線路、臺區(qū)作為重點檢查對象，對發(fā)現(xiàn)的隱患和缺陷確保在制茶開始前全部消缺。

優(yōu)質化服務。黨員服務隊根據(jù)茶葉園主的用電需求，開辟制茶用電“綠色通道”，簡化業(yè)擴報裝服務流程，縮短裝電時限，引導村民利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，實現(xiàn)足不出戶辦理電費繳納、報裝用電等多項用電業(yè)務，為制茶提供全過程優(yōu)質服務。

網(wǎng)格化服務。黨員服務隊還利用網(wǎng)格化管理優(yōu)勢組建服務茶廠用電的微信群，充分利用電力大數(shù)據(jù)，通過監(jiān)控系統(tǒng)、巡檢系統(tǒng)、APP等科技手段，形成了片區(qū)網(wǎng)格化駐點、組團、遠程協(xié)助等數(shù)字化服務模式，為當?shù)卮迕窦芷鹆艘蛔M享電力“數(shù)字化”便捷服務的網(wǎng)上營業(yè)廳，為茶葉園主的擴產增容提供了科學決策，有效助力茶葉廠的增產增收，創(chuàng)效創(chuàng)益。

此外，該公司從污染排放、制茶效率、成本消耗等方面進行效益比對，引導清潔能源用電，推動傳統(tǒng)煤炭工藝向智能化電氣制茶轉型，實現(xiàn)電能替代，為服務“雙碳”目標、踐行“雙滿意”工程做貢獻。

來源：福建日報